FAQs
Lue usein kysytyt kysymykset (FAQ), jotka kattavat yleisimmät kysymykset. Jos kysymykseesi ei jostain syystä löydy vastausta, voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteessa info@saruke.com.
K: Mikä on palautuskäytäntönne?
V: Tarjoamme 100 % tyytyväisyystakuun tai rahat takaisin -käytännön ilman kysymyksiä asiakkaille, jotka haluavat palauttaa tuotteen mistä tahansa syystä 30 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta.
K: Kuinka nopea toimitus on?
V: Toimitusajat vaihtelevat sijainnin mukaan, mutta yleensä ne ovat 7–12 arkipäivän sisällä.
K: Mitä teen, jos pakettini katoaa tai varastetaan?
V: Varmista, että lähetät paketin turvalliseen osoitteeseen. Kun paketti on lähetetty kuljetuspalvelun (USPS, FedEx jne.) haltuun, vastuu siirtyy kuljetuspalvelulle. Jos paketti katoaa tai varastetaan toimitusprosessin aikana tai toimituksen jälkeen, tee ilmoitus kuljetuspalvelulle ja ilmoita asiasta meille sähköpostitse osoitteeseen info@saruke.com. Tutkimme tapaukset ja teemme parhaamme lähettääksemme uuden tilauksen tai tarjotaksemme kauppahyvityksen, jos mahdollista.
Jos seurantanumerosi näyttää, että paketti on toimitettu, mutta et ole saanut sitä, suosittelemme seuraavia toimenpiteitä:
- Varmista, että tilauksen toimitusosoite on oikein.
- Etsi mahdollinen saapumisilmoitus.
- Tarkista alueesi, jos paketti on jätetty piilotettuun paikkaan.
- Kysy naapureiltasi tai perheenjäseniltäsi, onko joku muu vastaanottanut sen.
- Odota vielä 1-2 päivää – harvinaisissa tapauksissa tilaukset on merkitty toimitetuiksi ennen kuin ne todella saapuvat.
Saruke ei ole vastuussa kadonneista tai varastetuista paketeista, mutta teemme parhaamme auttaaksemme sinua palauttamaan tai jäljittämään pakettisi. Jos pakettisi ei toimitettu väärän osoitteen vuoksi, lisätoimitusmaksut koskevat paketin uudelleenlähetystä. Jos pakettia ei edelleenkään löydy, ota yhteyttä osoitteeseen info@saruke.com.
K: Mitä teen, jos saan viallisen tuotteen?
V: Jos saamassasi tuotteessa on valmistusvirheitä, asiakkailla on oikeus pyytää tuotteen vaihtoa 7 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Käsittelemme pyyntösi, ja jos tapaus katsotaan aiheelliseksi, katamme kustannukset uuden tuotteen toimittamiseksi. Tarkasta tuote huolellisesti ennen sen käyttöä, sillä käytetyillä tuotteilla reklamaatiot hyväksytään harvemmin. Ota kuva heti, kun huomaat ongelman, ja ota meihin yhteyttä osoitteessa info@saruke.com.
K: Lähetetäänkö tilaukseni yhdessä paketissa vai useammassa lähetyksessä?
V: Eri tuotteet voivat olla eri varastoissa, joten jos tilaat useita tuotteita, ne saatetaan toimittaa erillisissä lähetyksissä.
K: Mitkä ovat maksuvaihtoehtoni?
V: Hyväksymme kaikki yleisimmät luottokortit ja maksutavat.
K: Voinko nopeuttaa toimitustani?
V: Tarjoamme tällä hetkellä vain yhden vakiotoimitusvaihtoehdon, joka on ilmainen ja sisältää toimitusseurannan.
K: Missä tilaukseni on?
V: Kun olet tehnyt tilauksen, käsittely kestää 5-8 päivää. Saat sähköpostin, jossa on seurantatiedot, kun tilauksesi on lähetetty, ja voit seurata sitä täällä.
K: Mistä tilaukseni lähetetään?
V: Meillä on täyttökeskuksia ympäri maailmaa Yhdysvalloissa, Kanadassa, Euroopassa ja Kiinassa.
K: Kuinka voin ottaa yhteyttä asiakaspalveluun?
V: Voit ottaa yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@saruke.com.